Nhằm kịp thời tiếp nhận, kiểm tra, xử lý các ý kiến phản ánh của nhân dân liên quan đến lĩnh vực thoát nước đô thị và xử lý nước thải, Trung tâm Thoát nước và Xử lý nước thải công khai nội dung tổng hợp, theo dõi kết quả giải quyết các phản ánh của nhân dân qua nhóm Zalo, tin nhắn điện thoại, cuộc gọi trực tiếp và các kênh thông tin khác.
Các nội dung phản ánh sau khi tiếp nhận được Trung tâm kiểm tra, xác minh hiện trạng, xác định nguyên nhân, đề xuất hướng xử lý và cập nhật kết quả thực hiện. Đối với các nội dung thuộc thẩm quyền xử lý trực tiếp, Trung tâm chủ động tổ chức thực hiện ngay. Đối với các nội dung cần kinh phí sửa chữa, cải tạo hoặc liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị, Trung tâm tổng hợp, báo cáo Sở Xây dựng và cấp có thẩm quyền xem xét, chỉ đạo.
Trung tâm trân trọng cảm ơn sự quan tâm, phối hợp, chia sẻ của nhân dân; đồng thời mong tiếp tục nhận được các ý kiến phản ánh kịp thời để cùng xây dựng hệ thống thoát nước đô thị ngày càng đồng bộ, an toàn, hiệu quả, góp phần bảo đảm vệ sinh môi trường và chất lượng sống của người dân.
I. NỘI DUNG TIẾP NHẬN, KIỂM TRA VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT
1. Tuyến đường Nguyễn Thị Lưu – khu vực đường Nguyễn Thị Lưu
Người dân phản ánh hố ga bị hỏng nắp; mỗi khi có mưa lớn, nước thải từ hố ga tràn lên khu vực cửa nhà dân, gây mùi hôi thối, ảnh hưởng đến sinh hoạt và vệ sinh môi trường.
Qua kiểm tra, nguyên nhân bước đầu được xác định là nắp hố ga nằm sâu dưới vỉa hè khoảng 70cm và đã bị hư hỏng từ trước. Sau khi tiến hành nạo vét hố ga, tấm đan hiện trạng không còn bảo đảm để tiếp tục sử dụng.
Trung tâm đã chỉ đạo đậy tạm hố ga để bảo đảm an toàn cho người dân và phương tiện qua lại. Sau khi tiếp nhận phản ánh, Phòng Quản lý hệ thống cống thu gom nước thải đã đến kiểm tra hiện trường, trao đổi, giải thích với người dân và mong nhận được sự chia sẻ, thông cảm trong thời gian chờ phương án xử lý triệt để.
Hướng giải quyết tiếp theo là nâng cổ hố ga, thay thế tấm đan/nắp hố ga bảo đảm cao độ, an toàn và phù hợp với hiện trạng vỉa hè, mặt đường.
Tình trạng cập nhật: Đã kiểm tra, đã xử lý tạm thời; tiếp tục đề xuất sửa chữa để xử lý triệt để.
2. Tuyến đường Nguyễn Thị Minh Khai – đầu ngõ 405 Nguyễn Thị Minh Khai
Người dân phản ánh tại khu vực đầu ngõ 405 Nguyễn Thị Minh Khai có hiện tượng ngập cục bộ khoảng 10–20cm sau các trận mưa lớn.
Qua kiểm tra, nguyên nhân bước đầu là do trong thời điểm mưa lớn, đường ống thoát nước đã đầy nước, lưu lượng nước tập trung nhanh nên thoát không kịp. Sau khi tạnh mưa khoảng 15 phút, nước đã rút.
Khu vực này đã được nạo vét lòng cống và hố ga trong gói thầu nạo vét lần 1. Để hạn chế tình trạng ngập cục bộ sau mưa, tổ nạo vét sẽ bố trí nhân lực thực hiện thu gom rác tại các cửa thu xung quanh khu vực ngay sau khi có mưa, bảo đảm nước thoát nhanh hơn.
Tình trạng cập nhật: Đã nạo vét theo kế hoạch; tiếp tục theo dõi sau mưa và tăng cường thu gom rác tại cửa thu.
3. Tuyến đường Nguyễn Thị Lưu – khu vực số nhà 256 Nguyễn Thị Lưu
Người dân phản ánh tại khu vực số nhà 256 đường Nguyễn Thị Lưu có hiện tượng ngập cục bộ khoảng 10cm sau các trận mưa lớn.
Qua kiểm tra, nguyên nhân bước đầu là do đường ống thoát nước đã đầy nước trong thời điểm mưa lớn nên nước không thoát kịp. Sau khi tạnh mưa khoảng 15 phút, nước đã rút.
Khu vực này đã được nạo vét lòng cống và hố ga trong gói thầu nạo vét lần 1. Trung tâm tiếp tục giao tổ nạo vét bố trí nhân lực thu gom rác tại các cửa thu quanh khu vực ngay sau khi có mưa để tăng khả năng tiêu thoát nước.
Tình trạng cập nhật: Đã nạo vét theo kế hoạch; tiếp tục theo dõi, xử lý rác tại cửa thu sau các trận mưa.
4. Tuyến đường Trần Quốc Toản – khu vực từ số nhà 81 đến 95
Người dân phản ánh tình trạng đọng nước trên mặt đường trước cửa nhà dân tại khu vực từ số nhà 81 đến 95 đường Trần Quốc Toản.
Qua kiểm tra, nguyên nhân bước đầu được xác định gồm: có 01 vị trí người dân tự ý cải tạo làm lấp cửa thu; có 01 vị trí cửa thu nằm trên đỉnh hố ga, cao hơn mặt đường khoảng 10cm nên nước mặt không thoát được vào hệ thống thu gom.
Tổ nạo vét đã đến hiện trường, gặp gỡ người dân và giải thích nguyên nhân gây đọng nước. Để xử lý triệt để, Trung tâm đề xuất bố trí kinh phí sửa chữa nhỏ để cải tạo hố ga, cửa thu, bảo đảm phù hợp cao độ thoát nước thực tế của mặt đường.
Tình trạng cập nhật: Đã kiểm tra, đã giải thích với người dân; đề xuất kinh phí sửa chữa nhỏ để cải tạo hố ga, cửa thu.
5. Tuyến đường Trần Nguyên Hãn – khu vực ngõ 2
Người dân phản ánh khu vực ngõ 2 đường Trần Nguyên Hãn bị ngập khi có mưa.
Qua kiểm tra, nguyên nhân bước đầu là do khu vực này có địa hình dạng lòng chảo, nước từ hai đầu tuyến tập trung về. Rãnh hiện trạng là rãnh xây, đã bị lớp át phan phủ trùm lên; hiện không có cửa thu phù hợp, nước chỉ thoát qua 03 vị trí lỗ nhỏ có đường kính khoảng 10cm. Rãnh xây hiện trạng có kích thước khoảng B400 và vị trí này đã có trong kế hoạch nạo vét lần 1.
Trung tâm sẽ tiến hành nạo vét theo kế hoạch đã được bố trí. Về lâu dài, cần cải tạo lại rãnh xây và hố thu để bảo đảm khả năng thu, thoát nước phù hợp với hiện trạng khu vực.
Tình trạng cập nhật: Đưa vào kế hoạch nạo vét; đề xuất cải tạo lại rãnh xây và hố thu để xử lý căn cơ.
6. Khu Bách Việt – rãnh tam giác trước cửa nhà dân
Người dân phản ánh tại khu vực rãnh tam giác trước cửa nhà dân ở Khu Bách Việt, khi có mưa thường xuất hiện tình trạng bùn đất, lá cây dồn về, gây đọng nước, đọng rác và phát sinh rêu.
Trung tâm tiếp nhận nội dung phản ánh, đưa vào diện kiểm tra, theo dõi và bố trí lực lượng vệ sinh, khơi thông phù hợp với điều kiện thực tế. Nội dung này cần tiếp tục được kiểm tra hiện trường để xác định cụ thể nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.
Tình trạng cập nhật: Đã tiếp nhận; tiếp tục kiểm tra, theo dõi và tổ chức xử lý vệ sinh, khơi thông khi cần thiết.
7. Tuyến đường Á Lữ – khu vực đối diện số nhà 49 đường Á Lữ
Người dân phản ánh nắp hố ga tại khu vực đối diện số nhà 49 đường Á Lữ bị hỏng, đã gây tai nạn và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho người dân, phương tiện qua lại.
Trung tâm xác định đây là nội dung cần ưu tiên xử lý để bảo đảm an toàn. Trước mắt, Trung tâm tiếp nhận phản ánh, kiểm tra hiện trạng và đề xuất bố trí kinh phí sửa chữa nhỏ để thay thế nắp hố ga bị hư hỏng.
Tình trạng cập nhật: Đã tiếp nhận; đề xuất kinh phí sửa chữa nhỏ để thay nắp hố ga, bảo đảm an toàn giao thông và sinh hoạt của người dân.
II. ĐỊNH HƯỚNG CẬP NHẬT, THEO DÕI TRONG THỜI GIAN TỚI
Trang thông tin này sẽ được Trung tâm cập nhật thường xuyên trên cơ sở các ý kiến phản ánh của nhân dân và kết quả kiểm tra, xử lý thực tế của các phòng, tổ chuyên môn. Khi tiếp nhận phản ánh mới, Trung tâm sẽ bổ sung theo số thứ tự tiếp theo, gồm các nội dung chính: vị trí phản ánh, hiện trạng, nguyên nhân bước đầu, hướng giải quyết và kết quả xử lý.
Đối với các phản ánh có thể xử lý ngay, Trung tâm sẽ chủ động thực hiện và cập nhật kết quả. Đối với các nội dung cần sửa chữa, cải tạo, thay thế hạ tầng hoặc cần bố trí kinh phí, Trung tâm sẽ tổng hợp, báo cáo Sở Xây dựng và cấp có thẩm quyền xem xét, chỉ đạo.
Trung tâm Thoát nước và Xử lý nước thải mong tiếp tục nhận được sự phối hợp của nhân dân trong việc phản ánh kịp thời các điểm ngập úng, hư hỏng hố ga, cửa thu, cống rãnh, trạm bơm, trạm xử lý nước thải; đồng thời đề nghị người dân cùng chung tay bảo vệ hệ thống thoát nước, không xả rác xuống cống rãnh, không tự ý che lấp cửa thu, hố ga, góp phần xây dựng đô thị Bắc Ninh sáng, xanh, sạch, đẹp, an toàn và văn minh.
